Toda organização está exposta a situações de crise. Por exemplo, no caso de uma instalação médica, pode ser um erro médico, uma falha do sistema informático devido a um ataque cibernético, despesas inesperadas que afetem a estabilidade financeira, falta de pessoal, etc. possível agir rapidamente quando uma situação inesperada surpreende a gestão. Identificando e monitorando pontos estratégicos na trajetória do paciente – Pronto-socorro, recepção, sala de espera e pronto-socorro – cada unidade pode identificar alguns nós estratégicos em seus processos internos.
As interrupções nesses processos podem gerar um efeito dominó e perturbar a organização do trabalho na cadeia de atendimento ao paciente. Como resultado da gestão imprecisa das consultas, o médico fica sobrecarregado de tarefas, o laboratório tem dificuldade em planear o seu trabalho, etc. Determinando os principais indicadores de desempenho – Os KPIs (indicadores-chave de desempenho), geralmente associados ao cumprimento dos objetivos de negócios em empresas comerciais, também podem ajudar a gerenciar instalações de saúde.
São necessárias metas claramente definidas e mensuráveis para monitorar as estratégias aceitas e a execução dos planos. No caso de uma organização de cuidados de saúde, os KPI devem referir-se a aspectos como a qualidade do tratamento, a relação custo-eficácia e a satisfação do paciente, em vez de servirem como indicadores puramente financeiros.